Гарантия

Для увеличения срока службы кондиционера, специалисты компании «Империя Холода» рекомендуют проводить ежегодное техническое обслуживание внутреннего и наружного блоков. Все работы, связанные с сервисным обслуживанием, должны осуществляться профильными специалистами.

Основные положения

• Устранение неисправности в рамках гарантийного случая бесплатно и проводится за счет компании Империя Холода;
• Минимальный срок гарантии на предлагаемые нами сплит-системы от 12 месяцев - 3 лет;
• На некоторые модели автоматически увеличиваем гарантийный срок на оборудование до 3х лет, в том случае если производитель установил меньший период;
• Гарантийный период наступает с момента передачи товара покупателю;
• Любые детали, узлы и агрегаты-будут заменены по гарантии, если обнаруженная неисправность будет признана гарантийной;
• В случае, если по желанию покупателя, монтаж осуществлялся сторонними специалистами, то первичную диагностику проводит мастер устанавливающий данное оборудование.

В каких случаях в гарантии может быть отказано

  1. Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне и/или других письменных соглашениях.
  2. Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
  3. Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
  4. Повреждение контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).
  5. Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.
  6. Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
  7. Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.

Что делать если возник возможный гарантийный случай

1) В случае, если монтаж сплит-системы, приобретенной в магазине Империя Холода, осуществлялся сторонними специалистами, то в первую очередь необходимо связаться с ними и, подробно описав неисправность, провести диагностику, цель который выявить или исключить проблемы, связанные с монтажом.
2) Если неисправность не имеет прямого отношения к монтажу, то необходимо
подготовить документы купли продажи товара, полученные в магазине Империя Холода в момент покупки:
-документ подтверждающий оплату (чек, приходно-кассовый ордер)
-акт выполненных работ на монтаж (если монтаж осуществлялся специалистами Империя Холода)
3) Позвонить в сервисный центр Империя Холода по телефону +7 949 418 59 17 и подробно описать неисправность.
4) Представитель компании зафиксирует изложенную вами информацию и, либо предложит решение по телефону (бывают случаи, что достаточно переключить режим работы кондиционера на пульте управления), или назначит дату выезда специалиста для установления причины нарушения работы климатического оборудования.
5) В том случае, что в результате выезда сервисного инженера, будет выявлена неисправность, причиной которой является неправильная эксплуатация оборудования, неквалифицированный монтаж, самостоятельное вмешательство в работу агрегатов или другие факторы, не относящиеся к заводскому браку, то в бесплатном гарантийном ремонте будет отказано.

В подобной ситуации, выезд сервисного инженера Империя Холода считается платным и, оценивается согласно официальному прайс-листу компании. Все дальнейшие работы по устранению неисправности, также проводятся в соответствии с указанными в нем ценами за счет покупателя.

Важно: если неисправность не связана с монтажом, проведенным специалистом Империя Холода, то демонтаж сплит-системы проводится за счет покупателя.

6) Гарантийный ремонт проводится за счет компании Империя Холода. После устранения неисправности климатическое оборудование будет доставлено покупателю.